Kundenrezensionen sind für Unternehmen von immenser Bedeutung, denn sie können sie aufwerten oder untergehen lassen. Sie spiegeln die Zufriedenheit der Kunden mit dem Produkt und der Qualität des Produkts wider und geben zusätzliche relevante Informationen über das Produkt, z. B. Versand, Verpackung, Größe usw. Amazon-Verkäufer sind wie jeder Verkäufer auf die Bewertungen angewiesen, die Kunden hinterlassen. Sie können sich also ihren Stress und ihre Enttäuschung vorstellen, wenn ihre Bewertungen plötzlich verschwinden. Nun, sie verschwinden nicht, sondern werden von Amazon gelöscht, und dafür gibt es einen Grund. In diesem Artikel sehen wir uns genau an, warum Amazon Kundenrezensionen löscht und was Sie dagegen tun können.
Warum hat Amazon meine Rezensionen gelöscht?
Sind Sie eines Tages aufgewacht und haben festgestellt, dass Kundenrezensionen fehlen… puff… weg, einfach so?! Das muss Sie erschreckt haben. Sie haben sich bestimmt gefragt, was passiert ist und wo Ihre hart verdienten Rezensionen geblieben sind. Die Sache ist die, dass Amazon Kundenrezensionen nicht löscht, weil es ihnen gefällt oder sie es wollen. Dafür gibt es einen Grund. Sie sehen, Amazon nimmt Kundenrezensionen sehr ernst. Die Mitarbeiter lesen jede einzelne Rezension und analysieren sie auf ihre Echtheit. Das ist es, was Amazon zur Nummer 1 auf dem Weltmarkt macht, und deshalb versuchen seriöse Amazon-Verkäufer, ihren Kunden die besten Qualitätsprodukte und den besten Service zu bieten. Das Unternehmen hat strenge Regeln für Bewertungen, um seine Glaubwürdigkeit auf einem hohen Niveau zu halten. Wenn also Ihre Bewertungen, egal ob Sie Verkäufer oder Kunde sind, gelöscht werden, muss es dafür einen Grund geben.
Gründe für die Löschung Ihrer Rezensionen durch Amazon
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Amazon Ihre Rezensionen gelöscht hat:
- Die Rezensionen sind gefälscht.
- Der Kauf wurde nicht verifiziert.
- Es wurden Review Bots eingesetzt, um mehrere Rezensionen zu einem Produkt zu hinterlassen.
- Die Rezensionen wurden mit einem Anreiz versehen – der Käufer hat den Rezensenten bezahlt oder ihm einen Rabatt oder einen Geschenkgutschein gegeben, damit er eine Rezension für sein Produkt schreibt.
Was ist mit meinen Amazon-Bewertungen passiert?
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Sie Ihre Rezensionen nicht sehen, egal ob Sie Verkäufer oder Kunde sind:
Ihre Rezensionen wurden gelöscht
Es kann sein, dass Ihre Rezensionen von Amazon gelöscht wurden, weil Sie Kunden aufgefordert haben, eine Rezension über das E-Mail-Feedback-Tool von Amazon zu hinterlassen. Das ist verwirrend, oder? Wir sind alle verwirrt, aber es kommt vor, und niemand, außer den Leuten bei Amazon, weiß, warum es passiert. Und leider gibt es auch keine Lösung für dieses Problem. Am besten, Sie wenden sich direkt an die Mitarbeiter und fragen nach.
Ihre Bewertungen wurden blockiert
Ein weiterer Grund dafür, dass Ihre Bewertungen nicht angezeigt werden, kann sein, dass sie blockiert wurden. Als Verkäufer werden Sie dies selbst nie bemerken, es sei denn, ein Käufer teilt Ihnen mit, dass er keine Bewertung für das/die gekaufte(n) Produkt(e) abgeben kann. Das eigentliche Problem dabei ist, dass, wenn keiner Ihrer Käufer Sie über dieses Problem informiert, es unbemerkt bleibt und Amazon nichts unternimmt, weil Sie der Einzige sind, der es melden kann. Daher können Ihre Bewertungen für eine sehr lange Zeit blockiert bleiben.
Ihre Rezensionen sind begrenzt worden
Es gibt zwar keine Begrenzung für die Anzahl der Bewertungen, die Sie abgeben oder erhalten können, aber manchmal gibt es bei Produkten eine Begrenzung für die Anzahl der Bewertungen, die pro Tag abgegeben werden können. Einer der Hauptgründe dafür ist das Hinterlassen von gefälschten Bewertungen. Einige Verkäufer versuchen, so viele Bewertungen wie möglich zu erhalten, indem sie gefälschte Bewertungen für ihre Produkte hinterlassen. Da ihre alternativen Kundenkonten nicht verifiziert sind, löscht Amazon ihre Rezensionen. Das Gleiche passiert, wenn die Konten anderer Kunden nicht verifiziert sind. Amazon ist sich der Gefahr solcher Vorfälle bewusst und überprüft daher ständig den Wahrheitsgehalt der Rezensionen mit Hilfe seiner Software zur Überprüfung von Rezensionen. Wenn sie gefälschte Rezensionen entdecken, werden sie gelöscht und die Anzahl der zukünftigen Rezensionen für diese Produkte auf 3-5 Rezensionen pro Tag begrenzt.
Nur für Amazon-Verkäufer: Ihre Produktauflistung wurde wegen ungewöhnlichen Verhaltens markiert
Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, kann einer der Gründe, warum Ihre Kundenrezensionen entfernt wurden, darin liegen, dass Ihr Produktangebot für ungewöhnliches Verhalten gekennzeichnet wurde. Was bedeutet das? Es bedeutet, dass Amazon etwas Seltsames über den Inhalt der Bewertungen Ihrer Produkte bemerkt hat. Das passiert, wenn Sie einen Bewertungs-Bot verwenden, um mehrere sehr ähnliche, umformulierte Bewertungen für dasselbe Produkt abzugeben. Es kann auch passieren, wenn Ihre Familie und Ihre Freunde plötzlich fünfmal das gleiche Produkt bewerten, da Amazon diese plötzliche Zunahme an Bewertungen als Bot erkennt. Dies führt zu vielen ungeprüften Rezensionen und Amazon bestraft dieses Verhalten, indem es Ihren Produkteintrag kennzeichnet. Dadurch werden Ihre Rezensionen automatisch blockiert oder gelöscht.
Nur für Amazon-Kunden: Ihr Konto wurde gelöscht oder gesperrt
Wenn Sie ein Käufer sind und Ihr Konto plötzlich gelöscht oder gesperrt wurde, liegt das daran, dass Amazon herausgefunden hat, dass Sie gefälschte oder mit Anreizen versehene Rezensionen abgeben. In diesem Fall können Sie kein Produkt mehr kaufen und keine Produktrezensionen mehr auf der Plattform veröffentlichen. Amazon tut dies, um sicherzustellen, dass alle Rezensionen verifiziert und wahrheitsgetreu sind, um so einen hohen Qualitätsstandard aufrechtzuerhalten. Inmitten der Tausenden von gefälschten oder mit Anreizen versehenen Rezensionen, die gelöscht werden, kann es jedoch vorkommen, dass Amazon legitime und verifizierbare Rezensionen entfernt oder blockiert. Wenn Ihnen das passiert ist, wenden Sie sich an das Support-Team und legen Sie Beweise für die Legitimität Ihrer Rezensionen vor. Wenn sie feststellen, dass alles rechtmäßig ist, werden sie Ihr Konto wieder aktivieren und alle Ihre Rezensionen in kürzester Zeit zurückgeben. Falls sie das nicht tun wollen, können Sie ein neues Konto eröffnen und von vorne anfangen.
Was ist als nächstes zu tun?
Ihre Bewertungen wurden also aus dem einen oder anderen Grund entfernt. Was können Sie als nächstes tun?
Amazon-Verkäufer
Wenn Ihre Bewertungen auf irgendeine Weise entfernt wurden oder Ihr Produktangebot markiert wurde,können Sie nichts tun, um sie wiederherzustellen. Sie haben gegen die Amazon-Regeln verstoßen, und es ist Ihre Schuld. Sie können jedoch sicherstellen, dass Sie denselben Fehler in Zukunft nicht mehr begehen. Wenn Sie nicht von Amazon für das Hinterlassen gefälschter Bewertungen bestraft werden wollen, halten Sie sich an die Regeln. Verkaufen Sie Ihre Produkte und warten Sie darauf, dass die Käufer ihre ehrlichen Bewertungen zu den Produkten abgeben, die sie in Ihrem Geschäft gekauft haben. Konzentrieren Sie sich auf die Vermarktung Ihres Unternehmens, um mehr Verkäufe und mehr Bewertungen zu erhalten, anstatt graue oder schwarze Taktiken anzuwenden.
Amazon-Kunden
Wenn Ihr Amazon-Kundenkonto zu Recht entfernt oder gesperrt wurde, gestehen Sie sich Ihren Fehler ein und erstellen Sie ein neues Konto. Achten Sie bei der Erstellung Ihres neuen Kontos darauf, dass Sie nicht dieselben Daten verwenden, die Sie bei Ihrem vorherigen Konto verwendet haben. Wenn Sie dies tun, wird Amazon dieselben Daten erkennen und Ihnen den Zugriff auf Ihr neues Konto verweigern. Daher müssen Sie eine neue E-Mail-Adresse, einen neuen Benutzernamen, eine andere Adresse, eine andere Zahlungsmethode und eine neue IP-Adresse verwenden. Außerdem müssen Sie Ihre Cookies und Ihren Browserverlauf löschen, damit Amazon Ihr Gerät nicht wiedererkennt. Sobald Sie Ihr neues Konto eingerichtet haben, sollten Sie nicht die gleichen Fehler machen wie zuvor, um sauber zu bleiben. Das bedeutet, dass Sie seriöse, ehrliche und kurze Rezensionen abgeben sollten. Außerdem sollten Sie nicht sofort nach dem Kauf eines Produkts eine Bewertung abgeben, sondern erst einige Tage, nachdem Sie das Produkt erhalten haben. Und schließlich sollten Sie nicht viele Bewertungen in kurzer Zeit abgeben, auch wenn Sie all diese Produkte gekauft haben. Amazon könnte sie als verdächtig einstufen und löschen.
Fazit
Dies sind die Hauptgründe, warum Ihre Amazon-Bewertungen gelöscht wurden. Wir verstehen, dass kein Verkäufer jemals seine Rezensionen löschen lassen möchte, da sie ein wichtiger Teil seines Geschäfts sind. Aber wenn Sie sich nicht an die Regeln von Amazon halten, müssen Sie die Konsequenzen tragen. Wir wissen auch, dass Rezensenten nicht wollen, dass ihre Rezensionen gelöscht oder Konten gesperrt werden. Überlegen Sie es sich also gut, bevor Sie in Zukunft gefälschte oder mit Anreizen versehene Rezensionen schreiben.Wie können Sie verhindern, dass Ihre Amazon-Rezensionen gelöscht werden?Das ist ganz einfach. Befolgen Sie die Richtlinien von Amazon und halten Sie sich an die Regeln. Das ist der beste Weg, um gelöschte Rezensionen oder jede andere Art von Bestrafung zu verhindern.
